¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Podrás elegir la fecha y el horario de entrega de tu pedido en el momento de cerrar el pedido de entre todas las fechas disponibles. Para envíos Express, tu pedido será entregado en un plazo de 48/72 h. en días laborables. Lo entregará la agencia en las siguientes franjas horarias:

por la mañana de 9:00h a 14:00h de lunes a viernes.

y por la tarde de 16:00h a 19:00h de lunes a viernes.

¿Es segura mi compra?

La seguridad de tus datos personales y de tu tarjeta, es total. En Trofeosport cumplimos con la normativa vigente de garantizar, proteger y no utilizar tus datos personales para otros fines que no sean los que nos hayas autorizado. Los datos de tu tarjeta los envías directamente a Visa, con un certificado SSL que conecta con tu banco dando el "OK" a la operación. Trabajamos con servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Sólo se podrán realizar pagos con tarjeta de crédito con el sistema de pago seguro. Si tu operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tengas activada esta modalidad de servicio. Si fuera así, ponte en contacto con tu banco para activar esta forma de pago.

¿Es seguro pagar con PayPal?

PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante PayPal necesitarás registrarse en www.paypal.es. Una vez hayan certificado tu identidad podrás comprar de la forma más rápida y fiable.

Garantías

Entrega garantizada en 48/72 horas para pedidos Urgentes

En Trofeosport te garantizamos la rapidez y calidad de nuestras entregas, siendo estas en un plazo de 48/72 h para pedidos urgentes. El plazo para un envío normal es de 4 a 6 días laborables, no obstante podrás elegir cuando quieres que recibir tu pedido al realizarlo.

Garantía de devolución

Dispones de un plazo de 14 días hábiles para devolver el producto con el que no te sientas satisfecho.

Envíos

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos lineales de transporte para península son 9.98 € IVA incluido por pedido, otros destinos colsultar en el apartado Envíos.

No puedo registrarme para comprar. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para registrarse en Trofeosport, puede deberse a:

Estabas registrado anteriormente con el mismo e-mail y contraseña. En ese caso lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros utilizando el chat o con un e-mail.

No se completan los datos obligatorios (marcados con *) o el formato de los datos que estás introduciendo no es el correcto.

No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarse y continuar con el proceso de compra.

No puedo realizar la compra con tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Uno de los motivos más habituales es que la tarjeta no esté activada en tu banco para pagar a través de Internet o que no tenga activado el protocolo de seguridad . En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco.

¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?

Recibirás un e-mail confirmándote que te has registrado correctamente, en el incluimos los datos que nos has facilitado en el proceso de registro. Una vez has cerrado el pedido el sistema te enviará copia del pedido realizado, si una vez cerrado no te ha llegado copia, por favor ponte en contacto con nosotros mediante chat o e-mail. Cada cambio en tu pedido será informado por e-mail.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa, la empresa de transporte te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento, sin gastos adicionales. Si tienes problemas para que se realice la entrega ponte en contacto con nosotros recuerda que estamos para que todo salga según lo esperado.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si deseas anular un pedido, tienes que comunicárnoslo en la mayor brevedad a nuestro e-mail, indicando el número de pedido. La devolución la efectuaremos empleando la misma forma de pago que has empleado tú en el momento de la compra.

¿Que hago si me han llegado las grabaciones erroneas?

Tenemos especial cuidado en que esto no pase, no obstante somos humanos y es improvable pero posible que cometamos alguno. Si te han llegado unas grabaciones erróneas no has de preocuparte, ponte en contacto con nosotros y serán repuestas de manera urgente y sin cargo alguno.

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido.

¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa o asociación?

Si. Tus pedidos pueden ser facturados a cualquier razón social o persona física.Independientemente de la dirección de facturación, podrás enviar el pedido a la dirección que desees. No es necesario que la dirección de facturación y envío sean las mismas.
Ten especial cuidado al incluir tus datos de facturación, no siempre podemos corregir estos datos ante un error.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

Por lo general enviamos tu factura junto con el pedido. Si por algún motivo no la recibieras, por favor, ponte en contacto con nosotros y te la enviaremos.

¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?

Todos los años negociamos nuestros envíos con las agencias de transporte, aprovechamos nuestro volumen de envíos para que enviar tu pedido salga más barato, pero con garantias.
Siempre empleamos agencias de transporte urgente como puede ser Nacex o Seur para que tu pedido no esté más de 24 horas viajando, de éste modo evitamos cualquier incidencia que pudiera darse.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Si, portes debidos de los que tendrás que hacer cargo. Podrás ver las condiciones en "Envíos".

Si necesitas realizar cualquier consulta, no dudes y ponte en contacto con nosotros!!